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Logiciel de gestion des interventions - un Help Desk simplifié

un problème de climatisation dans votre bureau.
Une fuite d'eau dans les sanitaires.
Le ménage n'est pas fait dans votre bureau.
Une alarme en panne.
Déclarer les sur GER' HelpD pour transmettre et suivre son déroulement.
 
Rien sur les postes des utilisateurs sauf un navigateur internet/extranet
Tout se trouve sur votre serveur Intranet ou sur notre Extranet
 
Utilisation simplifiée à la manière d'un Web-Mail
 
Exemples de Déclaration de problèmes identifiés :
  • problème de climatisation
  • ménage à faire dans les salles de réunions
  • Prise électique murale défectueuse

 

 
Le gestionnaire est alerté par email d'une nouvelle déclaration.
 
Les déclarations sont classées à la manière d'un Web-Mail :
  • Non lu
  • Lu
  • Avec suivi
 
A chaque intervention du gestionnaire :
  • message lu
  • intervention déclenchée
  • simple message
  • dossier clôturé
    Le déclarant est averti par email automatiquement et suit le déroulé de sa demande d'intervention.
 
Formulaires simplifiés
 
Aide au remplissage du formulaire via des listes pré-remplis
 
Liste en provenance de l'annuaire informatique pour les déclarants:
  • Annuaire interne (AD, LDAP, SGBD)
  • Annuaire de la base GER' HElpD
 
1 type de problème = liste de problèmes récurrents
 
Liste des lieux (localisation)
 
 


GER' HelpD est un logiciel intranet destiné à la communication, à la gestion et à la traçabilité d’actions nécessitant une déclaration et/ou une intervention.
Son architecture fonctionnelle s’adapte à toutes les procédures mises en place au sein d’une entreprise.
Son ergonomie offre aux utilisateurs un accès rapide et une grande simplicité.
GER' HelpD ne nécessite que les connaissances de navigation sur Internet.
Chaque demandeur peut suivre en temps réel l'avancement et le traitement de sa requête.
 
GER' HelpD vous permet de déclarer un problème identifié pour une intervention technique.
Le demandeur déclare dans son module. Sa déclaration est transmise à l’équipe responsable selon le type de problème (chauffage/clim, plomberie, alarme, serrurerie, ménage, électricité et sur le site du problème.
GER' HelpD permet de recevoir les déclarations des problèmes identifiés pour une intervention technique.
Le gestionnaire, d'un ou plusieur types de problème, d'un ou plusieurs sites, reçoit une alerte sur sa boite email.
Il assure un suivi de la requête allant de la prise de connaissance des interventions nécessaires, jusqu’à la clôture de la requête.
Ce qui vous assure une réelle traçabilité de chaque demande et permet l'édition de statistiques complètes.
 
GER' HelpD est simple d'utilisation, à la manière d'un Web-Mail, les déclarations sont triées par :
- Non lu (message non encore pris en compte)
- Lu (prise connaissance de la fiche détaillé, mais pas encore d’intervention déclenchée)
- Avec suivi (la déclaration a entrainée des interventions)
 
A chaque intervention du gestionnaire, le déclarant est prévenu par email (message lu, intervention déclenchée, simple message, dossier clôturé).
Le déclarant peut aussi consulter le suivi de ses demandes d'intervention dans le module déclarant de GER HelpD.
Une fois que la requête est clôturée, elle disparaît de la boite de réception pour se retrouver dans les historiques.
 
Le formulaire de déclaration est tout aussi simple. Il est composé de 3 parties :
- partie déclarant
- partie problème
- partie localisation, si ce n'est pas dans son bureau

Des listes apparaissent au bout de la 3ème lettre saisie pour les problèmes récurrents selon le type de problème et les localisations,un  filtre est appliqué selon selon les lettres saisies.
Vous pouvez aussi sélectionner parmis les listes existantes .
 
Ci-dessous le formulaire de déclaration du module gestionnaire.
Il vous suffit de saisir les 3 premiers lettres du nom pour avoir une liste des annuaires selon ces lettres.
 
Ci-dessous le formulaire de déclaration du module déclarant, résident.
La partie déclarant est déjà pré-remplie en rapport à ses identifiants de connexion au module déclarant.
 

Réalisation par GER Systèmes GER SYSTEMES
93 avenue du général leclerc
75014   PARIS
Tl : 09 50 18 75 80
Fax : 09 55 18 75 80
Email : contact@ger-systemes.fr